Square オンラインビジネスのカスタマーレビュー
ご注意： お客さまのレビューをご利用いただくには、Square オンラインビジネスのサイトをアップグレードしてください。
Square オンラインビジネスでは、商品を購入したお客さまに商品に関する情報（コメント、写真、評価など）を投稿いただけます。レビューは他のお客さまも閲覧できるため、見込み客の購買意欲を高め、オンラインの売上アップにつながります。コメントを確認し、サイトに掲載するかどうかを決めることも可能です。
ご注意：お客さまのレビューは、注文ページのテンプレートとして「すべての商品」をお使いの場合のみご利用いただけます（「オンライン注文」テンプレートの場合はご利用いただけません）。「オンライン注文」をお使いの場合は、必ずテンプレートを「すべての商品」に切り替えて、サイトにレビューが表示されるようにしてください。
はじめる前に
お客さまのレビューを有効にする
お客さまのレビューを有効にするには、以下の手順を行います。
Square オンラインビジネスの概要ページで、[商品] > [お客さまのレビュー] の順に進みます。
[お客さまのレビューを有効にする] を選択します。
お客さまにレビューをお願いするメールを自動送信するタイミング（購入からの経過時間）を選択します。
複数のウェブサイトをお持ちの場合、レビュー機能が有効なサイトにアクセスしたお客さまは、商品がどのサイトで購入されたかにかかわらず、他のお客さまが投稿したすべてのレビューを閲覧できます。Square オンラインビジネスの概要ページには、アカウント内の全サイトのレビューが表示されます。
写真
レビューに写真があると、購入を検討中のお客さまへのアピール力が高まります。お客さまからレビューが届くと、サイトに掲載する前に加盟店さま側で写真を確認できます。
お客さまの操作
購入から一定の時間が経過すると、商品レビューを書くようにお願いするメールがお客さまに送信されます。メールに記載されているリンクをクリックすると、お客さまはサイト内のページに移動し、商品を星の数で評価したり、写真を添付したり、コメントを残したりできます。レビューを送信すると、レビュー送信の確認とストア運営者の承認待ちである旨が画面に表示されます。
レビューを確認する
送信されたレビューは「お客さまのレビュー」ページに表示され、次のステータスで絞り込むことが可能です。
承認済み
保留中
拒否済み
レビューを選択して全文を読み、承認するか拒否するかを選択します。承認されたレビューはウェブサイト上の商品ページに表示されます。レビューを拒否すると商品ページには表示されません。なお、レビューが拒否されたことはお客さまには通知されません。
返信を投稿する
レビューを承認した場合も、拒否した場合も、「レビューの詳細」ページでお客さまに直接返信できます。返信が公開に設定されている場合は、商品ページのお客さまのコメントの下に表示されます。お客さまは公開中のレビューを新しい順または評価順（昇順または降順）に並べ替えられます。
悪いレビューを管理する
悪いレビューを受けることは、どの事業でも経験していますのでご安心ください。悪いレビューは購買意欲を削ぐと思われるかもしれませんが、お客さまからの批判的なレビューを拒否するのではなく、あえて承認することもご検討ください。
なぜなら、ネガティブな意見も含むレビューを見ることで、今後お客さまになる可能性のある見込み客は、事業の全体像をより真実味のあるものとして捉えるでしょうし、結果として信頼度が高まるからです。完璧なレビューしかない商品は、どこか疑わしいと思う人は一定数いるものです。悪いレビューも含めることで、あらゆる人の意見を尊重しお客さまの声に耳を傾けていることをアピールすることができます。返信機能を活用して、満足度の低いお客さまにも誠心誠意対応する姿勢をお伝えしましょう。
お客さまのレビューを無効にする
お客さまのレビューを無効にするには、以下の手順を行います。
Square オンラインビジネスの概要ページで、[商品] > [お客さまのレビュー] の順に進みます。
[無効にする] を選択します。
Square データでサイトを [公開] し、変更内容が反映されていることを確認します。
レビューを無効にしてサイトを再公開すると、以前承認したレビューは公開中のサイトには表示されなくなります。