Agregar reseñas de clientes al sitio de Ventas en línea Square

Acerca de las reseñas de clientes

Tus clientes pueden dejar comentarios, fotos y calificaciones sobre sus compras en línea en tu sitio de Ventas en línea Square para compartir las experiencias reales que tuvieron con tus productos. Estas reseñas de clientes son visibles para los demás, de modo que es una buena forma de generar confianza en potenciales compradores y, así, aumentar tus ventas en línea. También puedes revisar los comentarios y decidir si los quieres mostrar en tu sitio.

Antes de comenzar

Puedes agregar reseñas de clientes a tu sitio desde el Panel de Datos Square.

Las reseñas de los clientes solo están disponibles en la plantilla de la página de pedidos de Comprar todo y no en la de Pedir en línea. Si usas Pedidos en línea, asegúrate de cambiar tu plantilla a Comprar todo para que las reseñas aparezcan en tu sitio. Obtén más información sobre cómo crear una página de pedidos para tu sitio de Ventas en línea Square.

Puedes revisar las fotos que tus clientes incluyen en la reseña de sus productos antes de permitirlas en tu sitio.

Activar reseñas de clientes

Para activar las reseñas de clientes, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Canales de venta > Ventas en línea > Artículos > Evaluaciones de clientes.

2. Selecciona Activar reseñas de clientes.

3. Elige la cantidad de tiempo que deseas esperar antes de enviar automáticamente una solicitud de reseña a tus clientes por correo electrónico.

4. Una vez transcurrido el tiempo que hayas seleccionado, el cliente recibirá un correo electrónico pidiéndole que escriba una reseña del producto. El correo electrónico contendrá un enlace a una página de tu sitio donde podrán elegir una calificación con estrellas, agregar fotos y dejar sus comentarios. 

5. Después de enviar la reseña, el cliente verá un mensaje informándole que esta está pendiente de aprobación por parte del propietario de la tienda.

Revisar y responder a tus reseñas

Las reseñas aprobadas aparecen en tu sitio web, en la página del artículo. Si rechazas una reseña, no se mostrará en la página del artículo y no se notificará al cliente sobre esta acción.

Ya sea que decidas aprobar o rechazar una reseña, puedes responderle directamente al cliente. Si tu respuesta es pública, esta aparece en la página del artículo debajo de los comentarios del cliente. Los clientes pueden ordenar las reseñas publicadas por más recientes o por calificación.

1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Canales de venta > Ventas en línea > Artículos > Evaluaciones de clientes.

2. Filtrar reseñas por los siguientes estados:

   1. Aprobado

   2. Pendiente

   3. Rechazada

3. Selecciona cualquier reseña para leer el comentario completo y aprobarlo o rechazarlo. 

4. Puedes responderle directamente al cliente desde la página de detalles de la reseña.

Si tienes varios sitios web, los clientes que los visiten y tengan activadas las reseñas de clientes verán todas las reseñas dejadas por otros, sin importar el sitio donde haya comprado originalmente el artículo. Puedes ver las reseñas de los clientes de todos los sitios de tu cuenta en la Descripción general.

Desactivar las reseñas de clientes

Para desactivar las reseñas de clientes, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Canales de venta > Ventas en línea > Artículos > Evaluaciones de clientes.

2. Selecciona Desactivar.

3. Publica tu sitio desde el editor de Ventas en línea Square para que se apliquen los cambios.

Cuando desactives las reseñas y vuelvas a publicar tu sitio, las reseñas aprobadas anteriormente ya no aparecerán en el sitio web.

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